为了加强离退休处的工作作风建设，提高服务质量和办事效率，创建优质服务型机关，更好地为各部门和二级学院、离退休老同志服务，特制定“首问”负责制度。

一、凡是到本处办事的人，询问的第一个工作人员要对办事人进行全程服务，不许推诿。

二、被询问的有关事项，属于被询问工作人员职责范围内的要及时解决，不能解决的要解释清楚。

三、被询问的事不属于被询问工作人员职责范围的，要把办事人带到相关人员，交给具体工作人员。

四、对涉及到本处两个以上人员办理的事项，第一负责人在完成本岗位服务事项后，要主动热情地将服务对象介绍给下一位服务事项负责人，并保证服务工作不出现脱节中断现象。

五、对不属于本部门范围内的工作，接待人员要耐心细致地向服务对象解释清楚，并将办理该项业务的部门及其办公地址、电话号码等情况告知服务对象，为其提供方便。

六、被询问的事项内容或涉及面较大较广，均要及时做好记录，并向领导汇报。